Manajemen Layanan Sistem Informasi Tugas 3
1.
MANAJEMEN
PERUBAHAN
Manajemen perubahan adalah proses terus-menerus memperbaharui
organisasi berkenaan dengan arah, struktur, dan kemampuan untuk melayani
kebutuhan yang selalu berubah dari pasar, pelanggan dan para pekerja itu
sendiri. Kegiatan manajemen perubahan harus berlangsung pada tingkat
tinggi mengingat laju perubahan yang dihadapi akan lebih besar dari
masa sebelumnya.
A.
Maksud Dan
Tujuan
Perubahan mempunyai manfaat bagi kelangsungan
hidup suatu organisasi, tanpa adanya perubahan maka dapat dipastikan bahwa usia
organisasi tidak akan bertahan lama. Perubahan bertujuan agar organisasi tidak
menjadi statis melainkan tetap dinamis dalam menghadapi perkembangan jaman,
kemajuan teknologi dan dibidang pelayanan kesehatan adalah peningkatan
kesadaran pasen akan pelayanan yang berkualitas
Tujuan Perubahan:
1. Mempertahankan
keberlangsungan hidup organisasi baik jangka pendek maupun jangka panjang.
2. Beradaptasi dengan perubahan
yang terjadi di lingkungan internal yang meliputi perubahan strategi korporasi,
tenaga kerja, teknologi dan peralatan yang digunakan dan sikap- sikap karyawan,
maupun lingkungan eksternal organisasi seperti perubahan pasar konsumen,
teknologi, peraturan dan hukum pemerintah serta lingkup ekonomi global.
3. Memperbaiki efektivitas di
dalam organisasi agar mampu bersaing di pasar ekonomi modern yang meliputi
perbaikan efektivitas tim kerja dan perbaikan struktur dan sistem organisasi
dalam hal ini terkait implementasi strategi
B.
Konsep
Dasar
Definisi Manajemen Perubahan adalah suatu upaya yg dilakukan manajemen guna melakukan
perubahan berencana dengan menggunakan jasa/ bekerjasama dengan intervenis/
konsultan. Agar organisasi tersebut tetap survive dan bahkan mencapai puncak
perkembangannya.
C.
Kegiatan
Suatu perubahan terjadi melalui
tahap-tahapnya. Pertama-tama adanya dorongan dari dalam (dorongan
internal), kemudian ada dorongan dari luar (dorongan eksternal). Untuk
manajemen perubahan perlu diketahui adanya tahapan perubahan. Tahap-tahap
manajemen perubahan ada empat, yaitu:
Tahap 1, yang merupakan tahap identifikasi
perubahan, diharapkan seseorang dapat mengenal perubahan apa yang
akan dilakukan /terjadi. Dalam tahap ini seseorang atau kelompok dapat
mengenal kebutuhan perubahan dan mengidentifikasi tipe perubahan.
Tahap 2, adalah tahap perencanaan
perubahan. Pada tahap ini harus dianalisis mengenaidiagnostik situasional
tehnik, pemilihan strategi umum, dan pemilihan. Dalam proses
ini perlu dipertimbangkan adanya factor pendukung sehingga perubahan dapat
terjadi dengan baik.
Tahap 3, merupakan tahap
implementasi perubahan dimana terjadi proses pencairan, perubahan dan
pembekuan yang diharapkan. Apabila suatu perubahan sedang terjadi
kemungkinan timbul masalah. Untuk itu perlu dilakukan monitoring perubahan.
Tahap 4, adalah tahap evaluasi
dan umpan balik. Untuk melakukan evaluaasi diperlukan data, oleh karena
itu dalam tahap ini dilakukan pengumpulan data dan evaluasi
datatersebut. Hasil evaluasi ini dapat di umpan balik kepada tahap 1
sehingga memberi dampak pada perubahan yang diinginkan berikutnya.
Suatu perubahan melibatkan perasaan, aksi,
perilaku, sikap, nilai-nilai dari orang yang terlibat dan tipe gaya manajemen
yang dibutuhkan. Jika perubahan melibatkan sebagian besar terhadap perilaku
dan sikap mereka, maka akan lebih sulit untuk merubahnya dan membutuhkan waktu
yang lama.
D. Hubungan Dengan Proses
Manajemen Layanan Lainnya
Hubungan yang serasi antara semua
orang dalam organisasi adalah suatu hal yang sangat penting, oleh karena itu
suasana demokratis dan partisipatif perlu dikembangkan dan dipelihara dalam
organisasi. Jika organisasi dikelola dengan cara-cara yang otoriter,
diktatorial, tertutup dan melalui "tangan besi", organisasi demikian
diperkirakan akan gagal dalam pencapaian tujuannya. Oleh karena itu hubungan
kerja harus disoroti. Hubungan kerja adalah segala bentuk interaksi personal
yang terjadi dalam rangka pelaksanaan tugas baik vertikal maupun horizontal
antara anggota organisasi. Hubungan kerja yang serasi itu hendaknya ditumbuhkan
dan dipelihara secara melembaga sehingga bentuk dan sifatnya tidak tergantung
kepada selera individu tertentu.
2.
Penyebaran Manajemen
A. Maksud dan tujuan
Tujuan: ITIL Release dan Manajemen
Deployment bertujuan untuk merencanakan, jadwal dan mengontrol pergerakan rilis
untuk menguji dan lingkungan hidup. Tujuan utama dari Manajemen Pers dan
Manajemen Deployment adalah untuk memastikan bahwa integritas lingkungan hidup
dilindungi dan bahwa komponen yang benar dilepaskan.
B. Konsep dasar
Pada dasarnya, kegiatan dan tujuan proses
proses Release dan Deployment Manajemen di ITIL V3 identik Release Management
di ITIL V2. ITIL V3 Manajemen Siaran memberikan rincian jauh lebih di bidang
perencanaan Release dan pengujian; ini menyebabkan penambahan dua proses khusus
yang dimasukkan di bawah Manajemen Pers dalam versi ITIL sebelumnya: Manajemen
Proyek - Perencanaan Transisi dan Dukungan , dan Layanan Validasi dan Pengujian
.
C. Kegiatan, metode, dan teknik
Release Manager bertanggung jawab untuk
perencanaan dan pengendalian gerakan Pers untuk menguji dan lingkungan
hidup. Tujuan utamanya adalah untuk memastikan bahwa integritas lingkungan
hidup dilindungi dan bahwa komponen yang benar dilepaskan.
D. Hubungan dengan proses manajemen layanan lainnya
· Dukungan
Manajemen rilis
Proses Tujuan: Untuk
memberikan pedoman dan dukungan untuk penyebaran Pers .
· Perencanaan
rilis
Proses Tujuan: Untuk menetapkan Perubahan berwenang
untuk Rilis Paket dan
untuk menentukan ruang lingkup dan isi dari Pers. Berdasarkan informasi
ini, proses Perencanaan Rilis mengembangkan jadwal untuk membangun, pengujian
dan menyebarkan rilis tersebut.
· Dukungan
Hidup Awal
Proses
Tujuan: Untuk mengatasi masalah operasional cepat selama periode awal
setelah penyebaran
Rilis , dan untuk menghilangkan kesalahan yang tersisa atau
3. Pemenuhan
Permintaan
A. Maksud Dan Tujuan
tujuan proses pemenuhan permintaan yaitu sumber
dan memberikan komponen layanan standar yang diminta membantu dengan informasi
General, keluhan atau komentar
B. Model permintaan
Permintaan pemodelan menggunakan metode statistik dan
intelijen bisnis masukan untuk menghasilkan perkiraan permintaan akurat dan
efektif mengatasi variabilitas permintaan. Permintaan modeling menjadi lebih
penting karena peramalan dan manajemen persediaan sedang rumit dengan
meningkatnya jumlah item yang bergerak lambat, yang disebut "ekor
panjang" dari berbagai produk, banyak yang memiliki pola permintaan tak
terduga di mana khas "normal distribusi "asumsi yang digunakan oleh
model tradisional sama sekali tidak memadai. Dalam skenario ini, berhasil
mengelola perkiraan dan persediaan memerlukan canggih permintaan dan pemodelan
persediaan teknologi untuk andal mendukung tingkat layanan yang tinggi.
c. Hubungan
Dengan Proses Manajemen Lainnya
Layanan Permintaan Pemenuhan Grup
mengkhususkan diri pada pemenuhan jenis tertentu Permintaan layanan . Biasanya,
Tingkat 1 Dukungan akan memproses permintaan sederhana, sementara yang lain
diteruskan ke Pemenuhan Grup khusus.
4.
Manajemen
Oprasi TI
A. Maksud dan tujuan
Manajemen operasional TI adalah
proses pengelolaan infrastruktur TI sehari-hari termasuk pengelolaan
provisioning, kapasitas, kinerja dan ketersediaan lingkungan komputasi,
jaringan dan aplikasi. manajemen operasional TI sangat penting untuk organisasi
TI yang bertanggung jawab untuk memberikan efisien layanan berkualitas tinggi
dan aplikasi dalam mendukung bisnis digit
B. Konsep dasar
Operasi teknologi informasi, atau
operasi TI, adalah himpunan semua proses dan layanan yang baik ditetapkan oleh
TI staf untuk internal atau eksternal mereka klien dan digunakan sendiri, untuk
menjalankan dirinya sebagai bisnis .
C. Hubungan dengan proses
manajemen layanan lainnya
Meja layanan: Menangani beberapa
teknologi dan perangkat melalui server cloud terpusat. Sebuah proses operasi
sederhana menangani tiket Anda, manajemen konfigurasi, manajemen aset,
perubahan dan rilis. Semuanya hanya dengan sekali klik dan Anda dapat memantau
dari lokasi manapun. Tidak ada lagi mendapatkan terpaku kursi Anda atau risiko
hilang setiap pembaruan penting.
Singkirkan tugas biasa: Apakah Anda
menghabiskan sebagian besar waktu Anda menyortir melalui tiket dan menugaskan
ke orang yang tepat? Membuat sederhana itu! Hanya menetapkan aturan dengan
Freshservice dan tugas-tugas otomatis dibuat. Fitur seperti Responses Kaleng,
Scheduler yang membantu Anda bekerja lebih cerdas; Meja layanan otomatis kami
akan memberikan operasi TI Anda tangan membantu yang Anda butuhkan buruk.
5.
Aplikasi manajemen
A. Maksud dan tujuan
Tujuan: ITIL Aplikasi Manajemen bertanggung
jawab untuk mengelola aplikasi di seluruh siklus hidup mereka. Proses ini
memainkan peran penting dalam aspek terkait penerapan merancang, pengujian,
operasi dan meningkatkan layanan TI, serta dalam mengembangkan keterampilan
yang dibutuhkan untuk mengoperasikan aplikasi organisasi TI. Aplikasi Manajemen
merupakan kegiatan yang sedang berlangsung, sebagai lawan Pengembangan Aplikasi
yang biasanya satu kali set kegiatan untuk membangun aplikasi.
B. Konsep dasar
Terdapat enam fungsi teknologi
informasi, yaitu: Menangkap (Capture) Menangkap disini dapat diartikan sebagai
menginput. Misalnya menerima inputan dari mic, keyboard, scanner, dan
lain-lain. Mengolah (Processing) Mengolah atau memproses data masukkan yang diterima
untuk menjadi informasi. Pengolahan dan pemrosesan data dapat berupa
mengkonversi, menganalisis, dan menghitung (kalkulasi). Menghasilkan
(Generating) Menghasilkan atau mengorganisasikan informasi ke dalam bentuk yang
berguna atau laporan yang dapat dimengerti oleh orang lain. Misal laporan,
tabel, grafik, gambar, dan lain-lain. Menyimpan (Storage) Merekam atau
menyimpan data dan informasi dalam suatu media yang dapat digunakan untuk
keperluan lain. Contohnya adalah menyimpan ke hard disk, flash disk, tape, dan
lain-lain. Mencari Kembali (Retrival) Menelusuri dan mendapatkan kembali
informasi atau mengkopi data dan informasi yang sudah tersimpan. Misalnya
mencari data penjualan yang sudah disimpan sebelumnya. Mentransmisi
(Transmission) Mengirim data dan informasi dari suatu lokasi ke lokasi lain
melalui jaringan komputer. Misalkan mengirimkan data penjualan dari user A ke
user yang lainnya.
C. Hubungan antara aplikasi
manajemen dan pengembangan aplikasi
Aplikasi Analyst adalah peran Manajemen Aplikasi yang
mengelola aplikasi di seluruh siklus hidup mereka. Ada biasanya satu
Aplikasi Analyst atau tim analis untuk setiap aplikasi utama. Peran ini
memainkan peran penting dalam aspek terkait penerapan merancang, pengujian,
operasi dan meningkatkan layanan TI. Hal ini juga bertanggung jawab untuk
mengembangkan keterampilan yang dibutuhkan untuk mengoperasikan aplikasi yang
diperlukan untuk memberikan layanan TI.
Komentar
Posting Komentar